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猎头分享:会找问题的人,基本都成功了

 

猎头分享:会找问题的人,基本都成功了

 

   我们提到“问题”二字的时候,往往觉得是负面的词语。

如果找到一堆问题,很多管理者并不高兴,反而会觉得怎么会有这么多问题,没有问题才好!

但老胡认为:没有问题才是最大的问题!

我们每天都在做同一件事情,那就是在“解决问题”。

小企业有问题,大企业的问题更多,我们总是在不断地面对问题、解决问题的过程中前进的。

“找问题”说起来容易,做起来难!

“找”这个字代表着:发现、澄清、优先级设定等一系列工作。

 

一、不会“发现”问题,首先体现在缺乏问题意识,也就不会发现问题。

问题意识,是指对现状不满,经常有寻求积极向前作为的想法。那找不到问题,要么是标准定低了,或者缺乏标准、标准模糊。

发现问题,首先是发现“差异”,当现状与标准或预期的状态有了差异时,就表示我们遇到了问题。

企业管理中的问题可以分为三类:

■ 发生型问题

指当前确实存在的问题,由于不符合某项标准而造成,是已经显现的问题。例如,出现故障、数字不吻合、出错、出现异常状况等。

■ 设定型问题

指现在还未发生,但若提高认识标准就会被发现的问题。例如,“与业内的平均水准相比”、“怎样满足更高的客户要求”、“进一步提高利润率”等。

■ 将来型问题

指现在虽然尚未发生,但是预计日后可能会发生并被发现的问题,是随着时间的推移作为结果而出现的潜在性问题。

不论是哪种问题,首先都要思考在某方面存在什么样的标准,现状如何,自然能发现问题。

 

二、不懂得“澄清”问题,问题太大太笼统,没有前往改善的动力

很多管理者提出的问题只能用“虚”来描述,因为不良的问题描述,让人缺乏采取行动去解决它的勇气,从而问题一直存在。我们来看看什么是“虚”的问题描述吧:

■ 员工积极性不高;

■ 团队执行力不强;

■ 新客户拓展能力欠佳;

■ 跨部门之间沟通不畅;

■ 公司品牌缺乏竞争力;

类似这样的问题,是不是经常听到?但为什么久而久之,变成无力的抱怨,却无法解决了呢?那还是因为你不会真正的找问题!

这些问题的描述其实是一种感觉,或者说是综合性的感觉,将很多本来可以逐个去解决的问题混杂在一起,让人无从下手。

 

我们换一个思维,当你感受到有问题的时候,那用逆向思维试试,什么样的状况才是你认为没有问题呢?如果你还没有感觉到自己提出的问题不叫问题,那我们反过来看看,你能否有明确的答案?

■ 员工积极性高

■ 团队富有执行力

■ 新客户拓展顺利

■ 跨部门沟通顺畅

■ 公司品牌富有竞争力

你会发现,你同样无法明确转换后的答案,因为我们总是习惯性地用自己的感受来替代问题,用综合性的形容词来替代问题,最终将问题变得越来越复杂,没有动力也没有能力去解决。你应该这样思考:

员工积极性不高,是什么现象导致我有这样的感觉?

团队没有执行力,是因为哪些方面总是做不到要求?

这样思考,你会发现,问题需要分解!

因此,将大的问题、模糊的问题分解为多个明确的、小的问题,你会觉得解决问题的畏难情绪少了许多,剩下的只是如何一步步地去推进。分解是澄清问题的第一步,一个好的问题,在写出来的那一刻,就已经知道如何解决!

爱因斯坦说:“精确地陈述问题,比解决问题还来的更重要!”

老胡在多年的管理实践中归纳出澄清问题的要点,那就是明确的问题定义,须符合几点:

■ 问题是量化的;(通过数据或明确的标准,不要出现歧义)

■ 问题的定义不能涉及原因;(先把原因列出来,会定势思维)

■ 问题的定义要简单明确,切忌生涩复杂;

■ 问题的定义里不能包含解决方案;(知道答案了,为什么问题还是发生呢?)

■ 问题必须值得解决;(否则,哪有动力去行动?)

如果能将问题的定义写出来,符合以上五个要点,则属于已经澄清的问题。

所以,请检查一下你平常提出的问题,就会发现,为什么问题总是重复出现?

 

三、不会“排序”问题,杂乱的问题包,让你无从下手

即使发现了问题,也将问题逐个进行了澄清,但我们很多人还是无法解决问题,因为还忽略了一个重要因素,那就是优先级设定!

—— 不是什么问题都需要立刻解决!

—— 人的精力有限,企业资源有限,必须将问题排出先后顺序!

—— 有些问题,即使不去解决,随时间推移会消失;但有的问题不解决会变得更严重!

—— 许多问题看起来似乎同样重要,但必须将他们进行优先级排序,这样,解决问题的行动计划才能清晰明了;

—— 有些问题虽然不比别的问题重要,但必须尽快处理,所以必须明确各个问题的时间性要求;

—— 所有问题的排序都应该以事实信息为依据,而不是主观观念

老胡认为,很多职业经理人至今仍然不擅长利用优先级的排序方法,容易被一些复杂的文字概念所迷惑,容易受主观感觉迷惑,所以工作时存在缺乏逻辑、缺乏主次的情况。

我们列出来的问题,看起来每个都要去解决,总是想起一句话叫做:“一个也不能少”!可这并不是职业化的方法。老胡建议朋友们,你首先不要把自己当做“救世主”,问题不可能一次性全部解决,而且将影响你的文字转化为数字,排序就会变得简单很多。

我们是这么做的,对于列出的问题,从三个方面进行评分,分别是重要性、紧急性,趋势性,从低到高是1-5分,三个方面的乘积比较,哪个问题得分最高,你就先解决它,不要还想着同时解决其他问题!

尝试着做一做吧,你会惊奇的发现,这样的排序非常有道理,而且自己的效率提升了许多!

今天写这么多如何“找”问题,就是因为多数朋友没有办法现场学习老胡的课程《高效的问题分析与解决》,用文章将如何“找”问题的基本思维写出来,希望能让更多的企业、更多的职业人士,开始关注问题的寻找和改善。

有问题,只要你发现了,愿意去改善,就不是一件坏事!

任何人、任何企业都有问题,正视它,才能提高!

“找”问题不是找感觉!而是要发现、澄清和排序!

一个人的职业化能力,很大程度取决于他对于问题的解决力!

 

 

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